Im Auftrag der FIAT Group Automobiles Germany AG testen Sachverständige deutschlandweit in regelmäßigen Abständen die Arbeits- und Servicequalität in FIAT-Werkstätten. Dazu nehmen sie Kontakt mit FIAT-Kunden auf und präparieren an den Fahrzeugen kleine Mängel wie zum Beispiel ausgehängte Bremsleitungen, abgesenkter Luftdruck im Reserverad etc. Das Fahrzeug wird in die Fachwerkstatt gebracht und eine Inspektion in Auftrag gegeben. Nach Abholung des Fahrzeugs sollen alle eingebauten Mängel wieder instand gesetzt sein.

Ein solcher FIAT-interner Werkstatt-Test dient dazu, die Qualität seiner Händler zu überprüfen und für den Kunden bedeutet es, dass er sicher sein kann, bei seiner Werkstatt in guten Händen zu sein.

„Das Autohaus Weiss hat vorbildlich gearbeitet“, lobte Jörg Kienel, FIAT-Distriktleiter Technik die Arbeit des Teams um Geschäftsführer Michael Weiss und beglückwünschte ihn zu einem außerordentlich guten Abschneiden beim Werkstatt-Test. „Die Vorgaben und Maßnahmen wurden 1:1 umgesetzt“, so Kienel. Untersucht wurden Telefonannahme, die Freundlichkeit und Kompetenz bei der Auftragsannahme, überhaupt alle Serviceprozesse, die korrekte Rechnungsstellung und natürlich die Mängelerkennung, die bei einem Testkunden zu 100 Prozent entdeckt wurden. „Bei uns beteiligen sich alle Mitarbeiter bis hin zum Azubi bei der Umsetzung der Qualitätsvorgaben“, bekräftigt Michael Weiss. In der Dialogannahme wird von der Inspektion zusammen mit dem Kunden eine Bestandsaufnahme des Ist-Zustandes seines Fahrzeuges gemacht, um eventuelle Mängel schon vorab feststellen zu können und dem Kunden unliebsame Überraschungen nach der Inspektion zu ersparen.